Online Druckdienstleister Salesforce Service Cloud Implementation

Der Kundenservice wurde ausschließlich über Outlook und telefonisch abgewickelt, ohne eine gemeinsame Struktur oder eine einfache Nachverfolgung von Vorgängen. Wir haben vorgeschlagen, unserem Kunden dabei zu helfen, die manuellen Verfahren hinter sich zu lassen und ihre Prozesse mit der Implementierung von Salesforce Service Cloud zu harmonisieren.

Nach einer umfangreichen Studie über die Bedürfnisse und Anforderungen unseres Kunden bestand dieses Projekt darin, Salesforce Service Cloud in ihre täglichen Prozesse zu implementieren, ihren Kundenservice zu optimieren und die Art und Weise zu verbessern, wie sie Reklamationen und Beschwerden in verschiedenen Teams/Kanälen verwalten. Unser Team implementierte auch einen Chatbot auf der Homepage und eine Wissensdatenbank (die auch mit dem Chatbot verbunden war). Wir haben das interne Auftragsmanagement-System unseres Kunden mit Salesforce verbunden. Darüber hinaus haben unsere Berater umfangreiche Schulungssitzungen durchgeführt, um die Benutzer unseres Kunden auf die Plattform vorzubereiten. Insgesamt konnten wir eine Harmonisierung der Prozesse in allen Kundenkanälen erreichen und eine 360° Sicht auf Kunden und Aufträge fördern.