Services

Warum Unternehmen die Interaktion mit ihren Kunden digital optimieren

Zufriedenere, loyalere Kunden

Kürzere Bearbeitungszeiten

Geringere operative Kosten

Effizientere Kundenprozesse

Bessere Plan- und Messbarkeit

„Die Art und Weise der Zusammenarbeit mit Liongate ist zukunftsweisend. Die Entwicklungs- und Beratungskompetenz vereint, macht Liongate für uns zu einem wichtigen Partner in einem dynamischen BizDevOps Umfeld.“

Christian Schmidtchen, Telefonica

„Der Ansatz der Cloud Solutions von Liongate ist unsere Zukunft. Nur damit können wir den Volatilitäten in unserem Markt begegnen und profitieren von den technologischen Potenzialen der Digitalisierung.“

Anonym, Manager Telefonica

„Ich finde das agile Vorgehen mit dem Liongate-Team nach wie vor echt super und dass es Raum dafür gibt, dass man spezifische Anforderungen während der Umsetzung nochmal hinterfragen kann und auf Sinnhaftigkeit prüfen kann, wenn man mal Prototypen sieht…“

Mareike Mackenbach, Demand Managerin, Vodafone otelo

Services

Unsere Leistungen. Ihr Erfolg.

Wir bringen fundiertes Prozessverständnis und innovative digitale Technologien zusammen. Für messbar mehr Kundennutzen und effizientere Prozesse in Ihrem Unternehmen.

Cloud Solutions

Die Zukunft der Unternehmens-IT liegt in der Cloud. Als AWS Select Partner entwickeln wir für Sie passgenaue Cloud-Anwendungen, die hoch performant, skalierbar und flexibel orchestrierbar sind. Compliance und Datenschutz denken wir dabei von Anfang an mit, damit Sie auch in der Cloud von maximaler Sicherheit für Ihre Geschäftswerte profitieren.

Consulting

Mit der Erfahrung aus hunderten erfolgreich umgesetzter Projekte beraten wir Sie rund um technologische und unternehmerische Fragen Ihres Vorhabens. So versetzen wir Sie in die Lage informiert und mit Weitblick zu entscheiden, welche Technologien und welche Maßnahmen schnell und effizient zur gewünschten Wertschöpfung führen.

Künstliche Intelligenz

Mit unserer Generativen KI as a Service profitieren Sie schnell und gezielt von smarten Anwendungen, die die Effizienz und Qualität Ihrer kundenbezogenen Geschäftsprozessen nachhaltig verbessern. Dafür verknüpfen wir Generative KI (bevorzugt Open Source) intelligent mit Ihren Unternehmensdaten und sorgen für einen sicheren Betrieb in Ihrer Cloud.

Salesforce

Profitieren Sie von den Stärken des marktführenden IT-Ökosystems für überragendes Kundenbeziehungsmanagement. Als zertifizierter Salesforce Partner unterstützen und beraten wir Sie in allen Phasen Ihrer Salesforce-Migration – von der Anforderungsanalyse, über die Implementierung und Inbetriebnahme bis hin zum Onboarding Ihrer Mitarbeiter.

Innovation

Wie wir echte Kundenprobleme lösen

Um die bestmögliche Lösung für Ihre Herausforderungen im Bereich Kundeninteraktion zu entwickeln, kombinieren wir die drei Dimensionen Business, Nutzer und Technologie zu einem ganzheitlichen Innovationsansatz. Wirklich innovative Lösungen für echte Herausforderungen entstehen an der Schnittstelle dieser Bereiche – dem Sweet Spot.

Businesssicht

Herausforderungen analysieren/verstehen, Vereinfachung von Geschäftsprozessen, Optimales Kosten/Nutzen-Verhältnis

Nutzersicht

Fokus auf Anwendernutzen, Einfachheit, hohe Usability, Einbindung der Anwender

Technologiesicht

Die technologische Machbarkeit immer im Blick. Auswahl der passenden Technologie, Robustheit, Sicherheit, Skalierbarkeit, Bewährter Software Development Lifecycle

WIE WIR ARBEITEN

Mit agiler Methodik schnell und sicher zum Ergebnis

Profitieren Sie von der Effizienz und den Macherqualitäten unserer agilen Teams: Mit Fokus auf das Wesentliche realisieren wir in kurzer Zeit messbare Mehrwerte für Ihr Geschäft. Der gezielte Einsatz von Ressourcen sorgt für ein optimales Aufwand-Nutzen-Verhältnis. Das alles bei höchster Transparenz und 360°-Kommunikation in jeder Phase Ihres Projekts.

Unsere agile Vorgehensweise verbindet höchstmögliche Flexibilität für individuelle Wünsche und Anforderungen mit maximaler Stringenz und Effizienz für den schnellstmöglichen Fortschritt. Während andere sich mit Lasten- und Pflichtenheften für die Entwicklung beschäftigen, sind wir bereits auf dem direkten Weg zu Ihrem Minimum Viable Product.

Schnelle Wertschöpfung

Reduzierte Implementierungskosten

Flexibilität und Anpassungsfähigkeit

Transparenz und Kommunikation

ZUSAMMENARBEIT

Unser Versprechen: In drei Monaten zum MVP

Wir arbeiten konsequent agil. Unser Ziel ist es, Anwendungsfälle mit Potenzial möglichst früh und effizient mithilfe eines Minimum Viable Product (MVP) zu überprüfen. Auf diese Weise stellen wir von Beginn an sicher, dass wir auf dem richtigen Weg sind, um für Ihre Kunden einen relevanten und nachhaltigen Mehrwert zu schaffen.

IST-ANALYSE

Wir machen uns ein Bild vom Status Quo der Kundeninteraktion in Ihrem Unternehmen: Touchpoints, Kommunikationskanäle, Kundendaten, Technologien, Prozesse etc.

MINIMUM VIABLE PRODUCT

Entsprechend Ihren unternehmerischen Ziele und den in der IST-Analyse identifizierten Potenziale entwickeln wir eine erste Iteration Ihres Produkts – das MVP.

BUILD-MEASURE-LEARN

Das MVP dient als Ausgangspunkt für einen kontinuierlichen Prozess des Entwickelns, Analysierens und Lernens für die Weiterentwicklung.

Partner, denen wir vertrauen

Kompetenz in einem starken Netzwerk

Kundeninteraktion betrifft viele Abteilungen, Systeme und Technologien. Damit wir Ihnen auch bei umfassenden Projekten exzellente Ergebnisse liefern können, arbeiten wir mit verschiedenen (Technologie-)Partnern zusammen und nutzen den Austausch in verschiedenen Branchenverbänden.

Salesforce ist die führende Cloud-Plattform für das 360°-Management von Kundenbeziehungen. Wir sind ein langjähriger zertifizierter Salesforce-Partner.

Amazon Web Services (AWS) ist der weltweit führende Anbieter innovativer Cloud-Lösungen. Die Cloud bildet die Grundlage der Digitalisierung. Wir sind ein AWS Select Partner und betreiben seit Jahren kritische Kundensysteme in der AWS Cloud.

Bitkom ist der Verband der deutschen Informations- und Telekommunikationsbranche. Wir sind aktives Mitglied bei Bitkom und gestalten die digitale Transformation mit.