Agile ein passgenaues CRM Web-frontend bauen

Um dieser Herausforderung gerecht zu werden, bedarf es einer außergewöhnlichen Kundenerfahrung. Für unseren Kunden nahmen wir die Herausforderdung an, eine moderne Web-Anwendung als Lösung für die Abwicklung von Orders in Form einer Anwendung zu entwickeln, die auf Leistung und Benutzerfreundlichkeit ausgelegt ist, mit dem Ziel, 90% der Kundenkommunikation darüber abzuwickeln.

Unsere langjährige Erfahrung in der Konzeption, Entwicklung und dem Betrieb von mehreren Web-Anwendungen für unsere Kunden, einschließlich der Wartung und ständigen Verbesserung unserer Produkte, überzeugte einen unserer wichtigsten Kunden in der Telekommunikationsbranche, mit der Lava Suite eine neue und moderne Ergänzung in unseren bestehenden Suite von Anwendungen zu integrieren, wobei auch die bereits bestehenden Anwendungen von der neuen LAVA-Infrastruktur profitieren und ebenfalls verbessert werden konnten.

So entstand eine Cloudbasierte und skalierbare Softwarelösung innerhalb unseres Agilen Entwicklungsteam, das im Januar 2018 in der ersten Version als Managed Service namens LAVA in Betrieb genommen wurde und seitdem unter dem Namen Lava Suite stetig mit weiteren Komponenten und Features weiterentwickelt wird.

• Im ersten Schritt entwickelte unser agiles Entwicklungsteam eine erste Version LAVA innerhalb von 2 Monaten (4 Sprints in 9 Wochen)
• Vollständig integriert mit der existierenden MAGMA Middleware, inklusive Suchdienst
• Ersetzt Hunderte von Citrix-Clients für Call-Center-Agenten in verschiedenen Contact Centern
• ZIEL: 90 % aller Kundenkontakte werden von LAVA verwaltet
• Starker Fokus auf „must have“ und „nice to have“
• Weitere Erweiterungen wurden seit Inbetriebnahme der ersten LAVA Version integriert, wie die Komponenten Telesales, Lava Care (Order-Manager, Kündigungs-Manager, Registrierungsmanager) etc.